Politique de remboursement
Rücksendungen
Wir haben eine 14-Tage-Rückgabepolitik, was bedeutet, dass Sie 14 Kalendertage Zeit haben, ab dem Tag, an dem Sie unser Paket an Ihrer Versandadresse erhalten haben, um den/die gekauften Artikel zurückzusenden.
Um eine Rücksendung vornehmen zu können, muss Ihr Artikel in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Wenn Sie die Möglichkeit haben, den Kaufbeleg oder die Kaufbestätigung auszudrucken, legen Sie diese bitte in das Paket.
Die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten: Wir empfehlen Ihnen daher, zuverlässige Versanddienstleister und Versandoptionen zu wählen, um sicherzustellen, dass das Paket innerhalb der genannten 14 Kalendertage zurückgesendet wird.
Um den Rückgabeprozess zu starten, senden Sie das Paket an die Adresse unseres Betriebshubs in Via dei Transiti, 21, 20127 Milano MI mit dem Empfänger HORUS S.r.l.
Sie können uns jederzeit für jegliche Rückfrage unter der Adresse Hello@loxuno.com kontaktieren.
Achtung!
Zollgebühren und Versandkosten werden im Falle einer Rücksendung nicht erstattet, da diese Kosten nicht vom Unternehmen einbehalten, sondern mit dem Versand und der Zollabfertigung verbunden sind.
Außerdem wird der Kunde für die Versandkosten der Rücksendung und die Importkosten für die Rückführung der Ware nach Italien verantwortlich sein.
Schäden und Probleme
Wir bitten Sie, Ihre Bestellung bei Erhalt zu überprüfen und uns sofort per E-Mail an Hello@loxuno.com zu kontaktieren, wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und so schnell wie möglich lösen können.
Austausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie bekommen, was Sie möchten, ist, den Artikel, den Sie haben, zurückzugeben und, sobald wir die Rücksendung akzeptiert haben, einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.
Wenn Sie Ihren Rücksendeartikel gegen einen oder mehrere andere Artikel eintauschen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an Hello@loxuno.com, in der Sie den Namen und ein Foto des/der Artikel angeben, gegen die Sie tauschen möchten. Wir senden Ihnen die neuen Artikel, die Sie ausgewählt haben, auf unsere Kosten, aber erst nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und akzeptiert haben.
Erstattungen
Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rücksendung erhalten und überprüft haben, und dir mitteilen, ob die Erstattung genehmigt wurde oder nicht. Die Rücksendung wird innerhalb von 4 Tagen nach Erhalt des Pakets überprüft. Wenn sie genehmigt wird, wirst du automatisch auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachte, dass die Bank oder das Kreditkarteninstitut möglicherweise Zeit benötigt, um die Erstattung zu bearbeiten und zu überweisen.