Refund policy
Abbiamo una politica di restituzione di 14 giorni, il che significa che hai 14 giorni, a partire da quando hai ricevuto al tuo indirizzo di spedizione il nostro pacco, per restituire l’ articolo/i acquistato/i.
Per poter beneficiare di un reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, mai indossato o non utilizzato, con etichette e nella sua confezione originale. Se hai la possibilità di stampare la ricevuta o prova d'acquisto, inseriscila nella confezione.
La spedizione è a tuo carico: ti consigliamo quindi di scegliere operatori affidabili ed opzioni di spedizione tali da assicurarti che il pacco ritorni entro i suddetti 14 giorni.
Per avviare il processo di reso, invia il pacco all'indirizzo del nostro hub operativo in Via dei Transiti, 21, 20127 Milano MI con destinatario HORUS S.r.l.
Se non sei certo/a che il tuo articolo verrà accettato come reso, ti invitiamo ad inviare le foto dell’articolo tramite email all’ indirizzo help@loxuno.com specificando che stai chiedendo informazioni riguardo ad un reso.
Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda di reso all'indirizzo help@loxuno.com.
Danni e problemi
Ti preghiamo di controllare il tuo ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente all’indirizzo email help@loxuno.com se l'articolo è difettoso, danneggiato o se ricevi l'articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo il prima possibile.
Eccezioni o articoli non restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come prodotti personalizzati (come ordini speciali o articoli personalizzati) e articoli per la cura della persona (come prodotti di bellezza).
Ti preghiamo di contattarci se hai domande o dubbi sul tuo articolo specifico all’indirizzo email help@loxuno.com.
Sfortunatamente, non possiamo accettare resi su articoli acquistati con buoni regalo o codici sconto.
Scambi
Il modo più veloce per assicurarti di ottenere ciò che desideri è restituire l'articolo che hai e, una volta che abbiamo accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.
Se desideri scambiare il tuo reso con un altro/i articoli in vendita, invia un’ email a help@loxuno.com riportando il nome e foto dell’articolo/i con cui desideri effettuare lo scambio. Ti invieremo il nuovo/i articoli da te scelti a nostre spese solo una volta ricevuto ed accettato il tuo reso.
Rimborsi
Ti avviseremo una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, sarai automaticamente rimborsato sul tuo metodo di pagamento originale. Ricorda che la banca o l'istituto di emissione della carta di credito può richiedere del tempo per elaborare e inviare anche il rimborso.